Politique de remboursement

1. Principe : des paiements définitifs

Les sommes payées à NolaBloom (période d’essai, abonnement, renouvellements, toute formule choisie lors du paiement) sont définitives et non remboursables, sauf lorsque la loi impose un remboursement (article 6) ou dans le cadre d’un geste commercial exceptionnel décidé par NolaBloom (article 8).

NolaBloom ne propose aucune garantie commerciale de remboursement (ni « satisfait ou remboursé », ni délai de remboursement volontaire).

Rien dans la présente politique ne limite les droits que la loi de votre pays de résidence vous accorde et auxquels il ne peut être dérogé par contrat : droit de rétractation, garanties légales, recours en cas d’erreur de facturation.

2. Fonctionnement de votre abonnement

• NolaBloom commence par une période d’essai de 3 jours à 9,99 € (ou 9,99 $ US).
• Sauf résiliation avant la fin des 3 jours d’essai, votre abonnement se poursuit automatiquement à 19,99 € (ou 19,99 $ US) par mois, ou au prix et à la périodicité de la formule affichés lors du paiement, prélevés automatiquement jusqu’à ce que vous résiliiez.
• Il n’y a aucune durée minimale d’engagement : vous pouvez résilier à tout moment, et la résiliation met fin aux prélèvements futurs.

3. Ce qui ne donne pas lieu à remboursement

Aucun remboursement commercial n’est dû du seul fait :

• d’un oubli de résiliation avant la fin de l’essai ou avant un renouvellement ;
• d’un abonnement non utilisé, ou utilisé partiellement ;
• d’une insatisfaction subjective ou d’un changement d’avis ;
• d’une réponse de l’IA jugée insuffisante, décevante ou trop directe ;
• d’une mauvaise compréhension de fonctionnalités clairement présentées avant l’achat ;
• de l’absence des résultats personnels que vous espériez ;
• d’un renouvellement effectué conformément aux conditions acceptées lors du paiement.

Ces situations n’écartent jamais les remboursements prévus par la loi (article 6), ni votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique (article 7).

4. Comment résilier

La résiliation se fait en autonomie, à tout moment, depuis votre compte NolaBloom, en quelques instants :

1. Accédez à votre compte depuis nolabloom.com (bouton « Accéder à mon compte » en haut de cette page) ou directement sur app.nolabloom.com : connexion par Google ou par code reçu par e-mail, sans mot de passe.
2. Vous ne retrouvez pas votre accès ? Ouvrez le dernier e-mail reçu après votre achat et cliquez sur « Me connecter à mon espace ».
3. Une fois connecté, ouvrez Paramètres → Abonnement pour consulter votre abonnement et vos paiements, ou résilier.
4. En dernier recours, si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, si vous avez perdu cet e-mail ou en cas de problème technique, écrivez à support@nolabloom.com depuis l’adresse utilisée lors de votre achat : nous résilions pour vous.

La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : vous ne serez plus prélevé. Elle n’entraîne pas le remboursement des périodes déjà facturées, sauf dans les cas prévus aux articles 6 et 7.

5. Renouvellements et sommes dues

• Il vous appartient de résilier avant la prochaine échéance si vous ne souhaitez pas être prélevé. Votre date de renouvellement est visible dans Paramètres → Abonnement.
• La résiliation empêche les renouvellements futurs. Elle n’annule pas les sommes déjà exigibles à la date où elle est faite.
• Une échéance devenue exigible pour une période pendant laquelle le Service vous était accessible reste due, même si le prélèvement a échoué : un paiement échoué n’annule pas la somme due, et notre prestataire de paiement peut le présenter à nouveau. Aucune somme n’est réclamée pour une période pendant laquelle votre accès a été suspendu faute de paiement.

6. Remboursements prévus par la loi (toujours garantis)

Ces remboursements ne relèvent pas de l’appréciation de NolaBloom. Ils sont accordés dès que la situation est vérifiée :

• Erreur de facturation : prélèvement en double, montant différent de celui affiché lors du paiement, prélèvement intervenu après une résiliation ayant pris effet ;
• Service non fourni ou non conforme, lorsque la loi applicable (par exemple la garantie légale de conformité des contenus et services numériques dans l’Union européenne) prévoit un remboursement total ou partiel ;
• Droit de rétractation des consommateurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni (article 7) ;
• tout autre cas dans lequel une loi impérative impose un remboursement.

7. Clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni : droit légal de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion de votre abonnement, sans avoir à motiver votre décision (le « Droit de rétractation »), en application de la directive européenne 2011/83/UE et/ou de la réglementation britannique Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

NolaBloom est un service numérique fourni en continu pendant toute la durée de l’abonnement. Si, lors du paiement, vous avez expressément demandé que le Service commence immédiatement (dès votre période d’essai), le remboursement en cas de rétractation est diminué d’un montant proportionné au Service déjà fourni jusqu’au moment où vous nous informez de votre rétractation, calculé sur la base du prix total du contrat. Commencer à utiliser le Service ne vous fait pas perdre, à lui seul, votre Droit de rétractation.

Pour exercer votre Droit de rétractation : écrivez à support@nolabloom.com dans les 14 jours suivant votre abonnement initial (date de votre paiement d’essai), en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter. Toute déclaration dénuée d’ambiguïté suffit, y compris le formulaire type de rétractation prévu par la loi ; aucune démarche préalable dans votre compte n’est exigée. Nous vous remboursons tout montant versé au-delà du montant proportionné, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

La résiliation depuis votre compte (article 4) met fin aux prélèvements futurs, mais ne vaut pas, à elle seule, exercice du Droit de rétractation : pour être remboursé dans ce cadre, écrivez-nous dans le délai de 14 jours.

Passé ce délai, les sommes déjà prélevées relèvent de l’article 1 : elles ne sont remboursées que dans les cas prévus par la loi (article 6).

8. Gestes commerciaux exceptionnels

En dehors des cas prévus par la loi, NolaBloom peut, à titre exceptionnel, accorder un remboursement total ou partiel. Une telle demande est :

• examinée individuellement, au cas par cas ;
• jamais automatique ;
• soumise à la seule appréciation de NolaBloom, qui peut la refuser sans motif ;
• limitée à un seul geste par client, toutes formules confondues ;
• exclue lorsqu’une contestation bancaire a été engagée pour le même paiement.

Un geste commercial peut prendre la forme d’un remboursement partiel ou d’une prolongation gratuite de l’accès plutôt que d’un remboursement. Il met fin à l’accès payant correspondant au montant remboursé.

Un geste commercial accordé une fois ne crée aucun droit à remboursement pour les demandes futures, ni pour vous ni pour d’autres clients. Il ne doit pas être confondu avec les remboursements imposés par la loi (articles 6 et 7), qui ne dépendent jamais de la seule décision de NolaBloom.

9. Comment faire une demande

Avant toute demande commerciale, consultez votre abonnement et vos paiements dans Paramètres → Abonnement : la résiliation répond à la grande majorité des situations.

Pour une erreur de facturation, une rétractation (UE / Royaume-Uni) ou toute autre demande, écrivez à support@nolabloom.com en indiquant l’adresse e-mail de votre compte, la date du paiement concerné et le motif de votre demande. Nous nous efforçons de répondre sous 5 jours ouvrés.

10. Achats effectués via l'App Store

Si vous avez souscrit depuis l’application iOS via l’App Store, le paiement est encaissé par Apple : les demandes de remboursement sont traitées exclusivement par Apple, selon ses propres conditions, depuis reportaproblem.apple.com. La résiliation se fait dans les réglages d’abonnement de votre identifiant Apple.

11. Contestations de paiement

Si vous pensez avoir été débité par erreur, contactez-nous à support@nolabloom.com : une erreur de facturation est remboursée (article 6), en général plus vite que par une contestation bancaire. Une contestation engagée sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension de votre compte pendant l’examen du litige. Cela ne limite en rien les droits que vous tenez de votre banque ou de la loi.

NolaBloom conteste les contestations qu’elle estime injustifiées et transmet à votre banque les éléments du dossier : acceptation des conditions lors du paiement, dates de connexion, utilisation du Service, rapports et conversations générés, résiliation ou absence de résiliation.

12. Usage abusif et fraude

En cas de fraude, d’usage d’un moyen de paiement sans autorisation, de partage ou de revente de compte, ou de demandes de remboursement répétées et abusives, NolaBloom peut suspendre ou fermer le compte concerné. Cette suspension n’ouvre droit à aucun remboursement commercial, sous réserve des droits que la loi vous accorde.

Un remboursement obtenu, par quelque voie que ce soit, met fin à l’accès payant correspondant à la période remboursée.