Politique de remboursement

1. Fonctionnement de votre abonnement

• NolaBloom commence par une période d’essai de 3 jours à 9,99 € (ou 9,99 $ US).
• Sauf résiliation avant la fin des 3 jours d’essai, votre abonnement se poursuit automatiquement à 19,99 € (ou 19,99 $ US) par mois, prélevés automatiquement jusqu’à ce que vous résiliiez.
• Il n’y a aucune durée minimale d’engagement : vous pouvez résilier à tout moment, et la résiliation met fin aux prélèvements futurs.

2. Politique générale de remboursement (clients hors Union européenne et Royaume-Uni)

• Les frais de la période d’essai de 9,99 € (ou 9,99 $ US) ne sont pas remboursables.
• Si le premier montant mensuel complet (19,99 € ou 19,99 $ US) vous a été prélevé et que vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant ce prélèvement en écrivant à support@nolabloom.com. Les demandes formulées après ce délai ne seront pas acceptées.
• Tous les prélèvements postérieurs au premier paiement mensuel complet sont définitifs et non remboursables, y compris en cas d’utilisation partielle, de non-utilisation ou d’insatisfaction à l’égard des contenus générés par l’IA.
• La résiliation met fin aux prélèvements futurs mais n’entraîne pas le remboursement rétroactif des prélèvements passés, sauf dans les cas décrits ci-dessus.

3. Clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni : droit légal de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 joursà compter de votre abonnement, sans avoir à motiver votre décision (le « Droit de rétractation »), en application de la directive européenne 2011/83/UE et/ou de la réglementation britannique Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Lors du paiement, il vous est demandé :

• de demander expressément que NolaBloom commence à fournir le Service immédiatement (à commencer par votre période d’essai de 3 jours) ; et
• de reconnaître que si vous exercez votre Droit de rétractation après le début du Service mais avant la fin du délai de 14 jours, un montant proportionnévous sera facturé pour la partie du Service déjà fournie jusqu’au moment où vous nous notifiez votre rétractation, calculé sur la base du prix total du contrat (soit 19,99 € ou 19,99 $ US par mois).

Pour exercer votre Droit de rétractation : écrivez à support@nolabloom.comdans les 14 jours suivant votre abonnement initial (date de votre paiement d’essai de 9,99 € ou 9,99 $ US), en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter. Nous vous rembourserons tout montant versé au-delà du montant proportionné dû pour le Service fourni jusqu’à cette date, en général dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.

Si vous n’exercez pas votre Droit de rétractation dans les 14 jours, votre abonnement se poursuit selon l’article 2 ci-dessus (aucun remboursement des montants déjà prélevés au-delà du montant proportionné décrit).

4. Comment résilier

Résiliez à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou en écrivant à support@nolabloom.com. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : vous ne serez plus prélevé.

5. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@nolabloom.comen indiquant l’adresse e-mail de votre compte, le motif de votre demande et (pour une demande de rétractation depuis l’UE ou le Royaume-Uni) la date de votre paiement initial. Nous nous efforçons de répondre sous 5 jours ouvrés.

6. Contestations de paiement

Si vous pensez avoir été débité par erreur, contactez-nous à support@nolabloom.comavant d’engager une contestation de paiement auprès de votre banque. Une contestation engagée sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension de votre compte pendant l’examen du litige.